疫情之下，人們或是接到過街道的協查電話，或是接到社區催促做核酸的電話，又或者是管控之下的各種不如意，打給12345的投訴。這一聲聲的電話鈴，讓竹內亮突然想到“電話那頭的他們是什么樣的感受？”于是，繼《南京抗疫現場》后，日本紀錄片導演竹內亮再拍南京防疫，這一次，他的鏡頭對準了《電話那頭的TA》，致敬所有工作在抗疫一線的人員。
“北京出差的時候我的健康寶彈窗了，用不了，我給12345打電話了。社區的人經常給我打電話催我做核酸。”這是竹內亮臨時決定拍攝這部短紀錄片的起因，讓他覺得很“煩”的電話那頭有什么故事？
“您好，這里是南京市政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”每一通電話都有工作人員這樣統一的開頭。電話中，有咨詢防疫政策的，有糾紛求解決的，也有一些不合理的投訴……最近，這里的工作人員每人每天至少要接200多次咨詢電話，身邊都帶著喉糖，一天至少四五杯水。
《電話那頭的TA》截圖
要接聽繁雜的訴求，接受負面的情緒，這不由讓竹內亮非常好奇，他們為何選擇這份工作？竹內亮聽到了這樣的回答。
“因為我本身也比較喜歡跟人交流與溝通，然后越來越有做的動力，特別是疫情來了，就覺得多接一個電話就是多出一份力。”
“有的市民會通過你的聲音，他的情緒就會平復下來。”
《電話那頭的TA》截圖
片中，竹內亮還跟拍了負責秦淮區某核酸點位的社區工作人員，一直拍到深夜。
《電話那頭的TA》截圖
鏡頭里社區辦公室依舊燈火通明，電話不斷，盡管疲憊不堪，這些人仍苦中作樂，調侃上班和下班是一樣的天色。
竹內亮忍不住問道：“你為什么那么拼呢？”秦淮區社區工作者于書記回答：“為了什么？為的就是這一方的平安。”
《電話那頭的TA》截圖
抗疫的戰線里，還有很多幕后英雄。竹內亮希望借助有限的關于電話的幕后故事，致敬所有工作在抗疫一線的工作人員。竹內亮覺得他們的確很辛苦，“我們有我們的難處，但是他們也有他們的難處，通過這個片子最想傳達的就是互相了解。”
?。▉碓矗航K新聞廣播/顧倩穎 編輯/汪澤）
